سوالات متداول

سوالات متداول

دستگاه من چندین مشکل متفاوت دارد. آیا شما بسته‌های تعمیراتی خاصی برای حل مشکلات دستگاه ارائه می‌دهید؟

بله؛ لطفاً با شماره‌های زیر تماس بگیرید تا خدمات مورد نیاز شما بررسی شود.

تلفن: +98 21 8712 5555        فکس: +98 21 8712 5666

 

آیا شما به جز برند ایسوس و هوآوی، تلفن‌های دیگر را نیز تعمیر می‌کنید؟

بله. انواع خدمات تعمیراتی ما را در این لینک مطالعه کنید.

 

آیا برای انجام تعمیرات در مراکز حامی ضمانت‌نامه‌ای هم صادر می‌شود؟

بله؛ تمامی تعمیرات شامل 90 روز ضمانت قطعات و خدمات هستند، به این ترتیب که اگر در مدت زمان 90 روز پس از تعمیرات، دستگاه شما با مشکلی در ارتباط با تعمیر صورت گرفته مواجه شد، ما بدون هیچ هزینه‌ای آن را برطرف می‌کنیم. 

 

آیا هنگام تعمیر، به سیم کارت تلفن من نیز نیاز دارید؟

خیر؛ برای آزمایش تلفن‌ها به سیم‌ کارت کاربران نیازی نیست. 

 

آیا هنگام تعمیر، به کلمه عبور تلفن من نیاز دارید؟

بله. اگر شما برای تلفن خود کلمه عبور گذاشته باشید، لازم است آن را هنگام تحویل تلفن، در اختیار ما قرار دهید.

 

خدمات مربوط به مشکلات ناشی از تماس آب با دستگاه

آیا خدمات مربوط به مشکلات ناشی از تماس آب شامل تعویض سنسور نیز می‌شود؟

خیر، این خدمات تنها شامل تعویض و یا تعمیر تمامی قطعات و مجموعه تعمیرات مورد نیاز برای برگرداندن تلفن به وضعیت فعال قبل از صدمه خواهد بود. 

آیا خدمات مربوط به مشکلات ناشی از تماس آب، شامل تعویض لاجیک بورد نیز می‌شود؟

به دلیل هزینه بالای تعویض لاجیک بورد، این تنها قطعه در دستگاه است که شامل این خدمات نمی‌شود. در صورتی که لاجیک بورد به شکلی برگشت‌ناپذیر آسیب دیده باشد ما قادر به تعمیر آن نخواهیم بود. 

اگر دستگاه من داخل آب یا مایع دیگری بیفتد، چه کار باید بکنم؟

بسیار مهم است که تلفن را روشن نکنید چراکه می‌تواند باعث ایجاد یک مدار کوتاه شود. دستگاه را به قسمت خدمات مربوط به مشکلات ناشی از تماس آب با دستگاه بفرستید. توجه داشته باشید که ما هر چه سریع‌تر دستگاه را دریافت کنیم شانس تعمیر آن به میزان بسیار زیادی بالا می‌رود.

دستگاه من داخل آب افتاده، آیا بهتر است آن را قبل از ارسال برای تعمیر، خشک کنم؟

در برخی موارد دستگاه پس از افتادن در آب به خودی خود شروع به کار می‌کند. این امر به‌طور کلی غیرمعمول است و به احتمال زیاد منجر به پوسیدگی و ایجاد رسوب روی لاجیک بورد می‌شود و درنتیجه تعمیر دستگاه را مشکل‌تر می‌کند. ما پیشنهاد می‌کنیم دستگاه را به‌سرعت حتی اگر هنوز خیس است، ارسال کنید تا احتمال تعمیر آن بیشتر شود. 

به طور معمول انجام تعمیر مشکلات ناشی از تماس آب با دستگاه چقدر به طول می انجامد؟

به طور کلی بسته  به میزان آسیب دستگاه انجام تعمیر ناشی از تماس آب با دستگاه، بین 24 تا 72 ساعت به طول می انجامد. این تخمین زمانی ممکن است بسته به میزان آسیب به بورد اصلی و یا دیگر قطعات متفاوت باشد.

اگر شما قادر به تعمیر دستگاهی که با آب تماس داشته نباشید چه می شود؟

اگر به هر دلیلی قادر به تعمیر دستگاه  شما نباشیم مبلغ پرداختی و گوشی به شما عودت داده می شود . اگر دستگاه شما قابل تعمیر نباشد و مایل نباشید که گوشی برای شما فرستاده شود و تمایل نداشته باشید هزینه برگشت دستگاه خود را بپردازید، خوشحال می شویم که دستگاهتان را در مرکز تعمیرات خود بازیافت نماییم.

آیا شما ضمانتی برای خدمات مربوط به مشکلات ناشی از تماس با آب ارائه می‌دهید؟

خدمات ما در زمینه تعمیرات مربوط به صدمات ناشی از تماس با آب، شامل 90 روز ضمانت می‌شود، درنتیجه اگر در این مدت، شما با مشکلی در رابطه با این‌گونه تعمیرات مواجه شدید، هزینه‌های تعمیر  را نیز پوشش خواهیم داد.

این ضمانت شامل چه مواردی هستند؟

ضمانت 90 روزه هر مشکلی که در نتیجه آسیب اولیه ایجاد شده را پوشش می‌دهد. لطفاً توجه داشته باشید که این ضمانت هیچ‌گونه آسیبی که از قبل ناشی از تماس با آب ایجاد شده یا در اثر تصادفات بعدی به وجود آمده باشد را شامل نمی‌شود.  

خدمات تعویض شیشه و ال سی دی

تلفنم پس از زمین خوردن، حساسیت خود را نسبت به تماس‌ها از دست داده است. آیا تعمیر شیشه این مشکل را حل می‌کند؟

بله؛ عدم حساسیت تلفن شما به تماس، در اثر زمین خوردن با تعویض شیشه و دیجیتایزر حل خواهد شد، چراکه دیجیتایزر قسمتی است که مسئولیت تمامی اعمال تماس را بر عهده دارد.

تلفنم چه وقت احتیاج به تعمیر ال سی دی دارد؟

اگر صفحه کنونی تلفن شما قرمز یا سفید شده یا پیکسل‌های مرده نمایش می‌دهد، شما باید بین تعویض ال سی دی یا شیشه یکی را انتخاب کنید چراکه ال سی دی شما به طرز برگشت‌ناپذیری آسیب دیده است.

شیشه تلفن من کاملاً خرد شده و تکه‌هایش جدا می‌شوند، آیا فقط به خدمات تعویض شیشه احتیاج دارد؟

بله؛ خدمات تعویض شیشه تمامی صفحه شیشه‌ای را تعویض خواهد کرد، بنابراین میزان آسیب به صفحه قبلی مهم نیست.

آیا شما ضمانتی برای تعویض صفحه‌نمایش ارائه می‌دهید؟

بله؛ تمامی سرویس‌های قطعات و تعمیر شامل ضمانت 90 روزه هستند. این ضمانت تنها قطعاتی که تعویض شده‌اند را در برمی‌گیرد، و آسیب‌های قبلی به تلفن یا اجزای تعویض نشده آن را شامل نمی‌شود. 

مکان‌های تعمیر

آیا می‌توانم هنگامی که تلفنم تعمیر می‌شود در یکی از تعمیرگاه‌های شما حضور داشته باشم و منتظر بمانم؟

خیر؛ بیشتر تعمیرات بلافاصله و در همان لحظه تحویل انجام نمی‌شوند.

آیا هزینه‌های تعمیر در تمامی مراکز تعمیر یکسان است؟

بله؛ هزینه‌های تعمیر در تمامی مراکز تعمیر یکسان خواهد بود.

آیا برای تحویل دستگاه به یکی از مراکز تعمیر باید وقت قبلی گرفت؟

شما می‌توانید با گرفتن وقت قبلی به‌صورت آنلاین یا مراجعه بدون وقت قبلی در صورت نیاز اقدام کنید. فقط کافی است در طول ساعات کاری به ما مراجعه کنید.